1Pendahuluan
Hoqbet berkomitmen untuk melindungi privasi setiap pengguna yang mempercayakan data pribadinya kepada kami. Kebijakan Privasi ini dirancang untuk memberikan pemahaman yang jelas dan transparan mengenai cara kami mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, dan melindungi informasi pribadi kamu dalam rangka menyediakan layanan platform taruhan online terpercaya di Indonesia.
Kami memahami bahwa data pribadi adalah aset berharga yang harus dikelola dengan tanggung jawab tinggi. Oleh karena itu, setiap proses penanganan data di Hoqbet didasarkan pada prinsip-prinsip perlindungan data yang berlaku, termasuk prinsip minimisasi data, transparansi, integritas, dan akuntabilitas.
Dokumen ini menguraikan secara lengkap bagaimana Hoqbet menjalankan tanggung jawab tersebut, serta hak-hak yang kamu miliki sebagai subjek data. Jika kamu memiliki pertanyaan atau keberatan setelah membaca kebijakan ini, tim privasi kami siap membantu melalui saluran komunikasi yang tersedia.
2Data yang Kami Kumpulkan
Dalam rangka menyediakan layanan yang aman, personal, dan sesuai regulasi, Hoqbet mengumpulkan beberapa kategori data pribadi berikut:
- Data Identitas: Nama lengkap, tanggal lahir, jenis kelamin, nomor identitas (KTP/paspor), dan foto dokumen identitas yang diperlukan untuk proses verifikasi KYC.
- Data Kontak: Alamat email aktif, nomor telepon seluler, dan alamat tempat tinggal.
- Data Keuangan: Nomor rekening bank atau akun e-wallet, riwayat transaksi deposit dan Penarikan, serta informasi metode pembayaran yang digunakan.
- Data Teknis: Alamat IP, jenis perangkat dan sistem operasi, tipe browser, zona waktu, dan data log akses ke platform.
- Data Perilaku: Riwayat permainan yang dimainkan, nilai taruhan, durasi sesi, pola aktivitas, dan preferensi permainan.
- Data Komunikasi: Rekaman percakapan dengan tim layanan pelanggan melalui live chat atau email untuk tujuan quality assurance dan penyelesaian sengketa.
3Cara Kami Mengumpulkan Data
Data pribadi kamu dikumpulkan melalui berbagai saluran yang terhubung langsung dengan penggunaan platform Hoqbet, antara lain:
- Pendaftaran Akun: Saat kamu mengisi formulir pendaftaran, kamu secara aktif memberikan data identitas dan kontak kepada kami.
- Proses KYC: Saat mengunggah dokumen identitas untuk verifikasi, data biometrik dasar seperti foto wajah pada dokumen turut dikumpulkan.
- Transaksi Keuangan: Setiap deposit dan Penarikan menghasilkan data keuangan yang otomatis tercatat dalam sistem kami.
- Penggunaan Platform: Aktivitas bermain dan navigasi di platform secara otomatis menghasilkan data perilaku dan data teknis melalui sistem logging kami.
- Komunikasi: Interaksi kamu dengan tim dukungan melalui live chat maupun email menghasilkan rekaman komunikasi yang disimpan untuk keperluan operasional.
- Cookie dan Teknologi Serupa: Saat mengakses situs atau aplikasi Hoqbet, cookie dan pixel secara otomatis mengumpulkan data teknis dan preferensi navigasi.
4Tujuan Penggunaan Data
Setiap data yang kami kumpulkan memiliki tujuan yang jelas dan terbatas. Hoqbet menggunakan data pribadimu untuk tujuan-tujuan berikut:
- Verifikasi Identitas dan Kepatuhan Regulasi: Memastikan setiap pengguna memenuhi persyaratan usia dan lokasi yang berlaku, serta mematuhi kewajiban anti pencucian uang (AML).
- Penyediaan Layanan: Memproses pendaftaran akun, transaksi keuangan, dan akses ke seluruh fitur platform secara aman dan efisien.
- Keamanan Platform: Mendeteksi dan mencegah aktivitas penipuan, akses tidak sah, multi-akun, dan penyalahgunaan sistem.
- Personalisasi Pengalaman: Menyesuaikan tampilan, rekomendasi permainan, dan penawaran promosi berdasarkan preferensi dan aktivitas pengguna.
- Dukungan Pelanggan: Memberikan bantuan yang relevan dan responsif dengan memiliki konteks riwayat interaksi pengguna.
- Permainan Bertanggung Jawab: Memantau pola bermain untuk mengidentifikasi tanda-tanda perilaku yang berpotensi bermasalah dan menyediakan intervensi yang tepat waktu.
- Analisis dan Peningkatan Layanan: Menganalisis tren penggunaan platform secara agregat dan anonim untuk terus meningkatkan kualitas layanan.
- Komunikasi Pemasaran: Mengirimkan informasi promosi yang relevan, dengan syarat kamu telah memberikan persetujuan dan dapat berhenti berlangganan kapan saja.
5Dasar Hukum Pemrosesan
Setiap pemrosesan data pribadi oleh Hoqbet didasarkan pada salah satu atau lebih landasan hukum yang valid berikut:
- Pelaksanaan Kontrak: Pemrosesan yang diperlukan untuk memenuhi kewajiban kontraktual dalam Syarat dan Ketentuan yang telah kamu setujui, seperti pemrosesan Penarikan dan deposit.
- Kewajiban Hukum: Pemrosesan yang diwajibkan oleh regulasi yang berlaku, termasuk verifikasi KYC untuk kepatuhan anti pencucian uang.
- Kepentingan Sah (Legitimate Interest): Pemrosesan untuk tujuan keamanan platform, pencegahan penipuan, dan analisis risiko yang tidak melanggar hak atau kebebasan mendasar pengguna.
- Persetujuan: Untuk pemrosesan yang tidak tercakup dalam landasan di atas, seperti pengiriman materi pemasaran, Hoqbet selalu meminta persetujuan eksplisit yang dapat ditarik kapan saja.
6Berbagi Data dengan Pihak Ketiga
Hoqbet tidak menjual, menyewakan, atau memperjualbelikan data pribadi pengguna kepada pihak mana pun untuk tujuan komersial. Namun, dalam konteks operasional tertentu, Hoqbet dapat berbagi data dengan pihak-pihak berikut secara terbatas dan terkontrol:
- Penyedia Layanan Pembayaran: Bank, penerbit e-wallet, dan gateway pembayaran yang memproses transaksi keuangan menerima data minimal yang diperlukan untuk memvalidasi dan menyelesaikan transaksi.
- Penyedia Layanan KYC: Mitra verifikasi identitas yang bersertifikat menerima dokumen identitas untuk memproses konfirmasi keaslian dokumen.
- Penyedia Teknologi Platform: Vendor perangkat lunak dan infrastruktur cloud yang mendukung operasional platform Hoqbet dapat mengakses data dalam kapasitas pemrosesan data atas nama Hoqbet, tidak secara independen.
- Otoritas Hukum: Instansi pemerintah, regulator, atau lembaga penegak hukum yang secara sah meminta data sesuai ketentuan hukum yang berlaku.
Seluruh mitra dan vendor pihak ketiga yang memproses data atas nama Hoqbet terikat perjanjian pemrosesan data yang ketat, memastikan mereka mematuhi standar perlindungan data yang setara dengan yang diterapkan Hoqbet.
7Transfer Data Internasional
Dalam beberapa kasus operasional, data pribadi pengguna dapat diproses di luar wilayah Indonesia — misalnya pada server cloud yang berlokasi di negara lain. Hoqbet memastikan bahwa setiap transfer data internasional dilakukan dengan perlindungan yang memadai, termasuk:
- Penggunaan klausul kontrak standar yang diakui secara internasional.
- Transfer hanya ke negara atau entitas yang memiliki standar perlindungan data yang dianggap setara.
- Perjanjian pemrosesan data yang mengikat dengan setiap penerima data di luar negeri.
Jika kamu ingin mengetahui lebih lanjut mengenai mekanisme perlindungan yang diterapkan untuk transfer data internasional yang melibatkan datamu, kamu dapat menghubungi tim privasi kami.
8Keamanan Data
Hoqbet menerapkan serangkaian langkah teknis dan organisasional yang komprehensif untuk melindungi data pribadi dari akses tidak sah, pengungkapan, perubahan, atau penghancuran:
- Enkripsi Data: Semua data yang disimpan dan dikirimkan menggunakan enkripsi AES-256 untuk data at-rest dan TLS 1.3 untuk data in-transit.
- Autentikasi Multi-Faktor: Akses ke sistem internal Hoqbet yang menyimpan data pengguna dilindungi dengan autentikasi berlapis untuk seluruh staf yang berwenang.
- Audit Keamanan Berkala: Hoqbet melakukan pengujian penetrasi dan audit keamanan secara rutin oleh pihak independen untuk mengidentifikasi dan mengatasi kerentanan sistem.
- Pemantauan Ancaman Real-Time: Sistem deteksi intrusi yang bekerja 24/7 memantau aktivitas mencurigakan di seluruh infrastruktur Hoqbet secara berkelanjutan.
- Rencana Respons Insiden: Hoqbet memiliki prosedur yang terdokumentasi untuk merespons dan memulihkan diri dari insiden keamanan data, termasuk kewajiban notifikasi kepada pengguna yang terdampak.
Jika terjadi pelanggaran data yang berpotensi merugikan penggunamu, Hoqbet berkomitmen untuk memberitahumu dalam waktu 72 jam setelah kami mengetahui insiden tersebut, sesuai dengan kewajiban notifikasi yang berlaku.
9Cookie & Teknologi Pelacakan
Hoqbet menggunakan cookie dan teknologi pelacakan serupa untuk meningkatkan pengalaman pengguna dan memastikan keamanan platform. Berikut adalah jenis-jenis cookie yang kami gunakan:
- Cookie Esensial: Diperlukan untuk fungsi dasar platform seperti sesi login yang aman dan preferensi bahasa. Cookie ini tidak dapat dinonaktifkan karena merupakan komponen operasional yang kritis.
- Cookie Performa: Mengumpulkan data anonim tentang cara pengguna berinteraksi dengan platform untuk membantu kami mengidentifikasi area yang memerlukan peningkatan.
- Cookie Fungsional: Menyimpan preferensi personalmu seperti pilihan tampilan dan pengaturan notifikasi agar tidak perlu dikonfigurasi ulang setiap kali mengakses platform.
- Cookie Keamanan: Digunakan untuk mendeteksi aktivitas mencurigakan, mencegah serangan CSRF, dan memvalidasi sesi pengguna yang aktif.
Kamu dapat mengelola preferensi cookie melalui pengaturan browser yang kamu gunakan. Namun perlu diperhatikan bahwa menonaktifkan cookie esensial dapat mengganggu fungsi dasar platform dan pengalaman bermainmu secara keseluruhan.
10Retensi Data
Hoqbet hanya menyimpan data pribadi selama diperlukan untuk memenuhi tujuan pengumpulan yang telah dijelaskan dalam kebijakan ini, atau selama diwajibkan oleh ketentuan hukum yang berlaku di Indonesia. Setelah periode retensi berakhir, data dihapus secara aman menggunakan metode yang memastikan data tidak dapat dipulihkan kembali.
Sebagai panduan umum, periode retensi yang kami terapkan adalah sebagai berikut:
- Data identitas dan KYC disimpan selama 5 tahun setelah penutupan akun untuk memenuhi kewajiban regulasi.
- Data keuangan dan riwayat transaksi disimpan selama 7 tahun untuk keperluan audit perpajakan dan kepatuhan AML.
- Data komunikasi dengan layanan pelanggan disimpan selama 2 tahun untuk keperluan penyelesaian sengketa.
- Data teknis dan log akses disimpan selama 90 hari untuk keperluan keamanan dan investigasi insiden.
- Data pemasaran dan preferensi komunikasi dihapus segera setelah kamu menarik persetujuan.
11Hak-Hak Pengguna
Sebagai pengguna Hoqbet, kamu memiliki hak-hak berikut terkait data pribadimu yang dapat kamu gunakan kapan saja dengan menghubungi tim privasi kami:
- Hak Akses: Meminta salinan data pribadi yang kami simpan tentang dirimu beserta informasi tentang cara penggunaannya.
- Hak Koreksi: Meminta perbaikan atas data yang tidak akurat atau tidak lengkap.
- Hak Penghapusan: Meminta penghapusan data pribadimu, dengan pengecualian data yang wajib disimpan berdasarkan kewajiban hukum.
- Hak Pembatasan Pemrosesan: Meminta kami untuk membatasi cara pemrosesan datamu sementara waktu dalam kondisi tertentu.
- Hak Portabilitas: Menerima data pribadimu dalam format yang terstruktur dan dapat dibaca oleh mesin.
- Hak Keberatan: Mengajukan keberatan atas pemrosesan data untuk tujuan pemasaran langsung atau kepentingan sah tertentu.
- Hak Menarik Persetujuan: Menarik persetujuan yang sebelumnya diberikan kapan saja tanpa mengurangi legalitas pemrosesan sebelum penarikan.
Untuk menggunakan hak-hakmu tersebut, silakan hubungi tim privasi Hoqbet melalui live chat atau email yang tertera di halaman Tentang Kami. Kami berkomitmen untuk merespons seluruh permintaan dalam waktu maksimal 30 hari kalender sejak permintaan diterima.
12Perubahan Kebijakan Privasi
Hoqbet berhak untuk memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu guna mencerminkan perubahan pada layanan kami, regulasi yang berlaku, atau standar industri terbaru. Setiap perubahan yang material akan dikomunikasikan kepada seluruh pengguna aktif melalui notifikasi email dan pemberitahuan di dalam platform minimal 14 hari sebelum perubahan berlaku efektif.
Tanggal pembaruan terakhir selalu tercantum di bagian atas dokumen ini sehingga kamu dapat memastikan kamu selalu membaca versi yang paling mutakhir. Melanjutkan penggunaan platform Hoqbet setelah tanggal efektif perubahan dianggap sebagai persetujuanmu terhadap kebijakan yang telah diperbarui.
Untuk perubahan kecil yang bersifat klarifikasi atau editorial dan tidak mengubah substansi hak dan kewajibanmu, Hoqbet dapat memberlakukannya tanpa notifikasi formal, namun tetap akan memperbarui tanggal revisi pada dokumen ini.
13Hubungi Kami
Jika kamu memiliki pertanyaan, kekhawatiran, atau permintaan terkait Kebijakan Privasi ini atau cara Hoqbet mengelola data pribadimu, jangan ragu untuk menghubungi tim privasi kami melalui saluran berikut:
- Live Chat: Tersedia 24 jam sehari, 7 hari seminggu langsung di platform Hoqbet.
- Email Privasi: [email protected] — tim kami akan merespons dalam 1×24 jam kerja.
Seluruh komunikasi terkait privasi data ditangani secara rahasia dan hanya diakses oleh staf yang berwenang. Hoqbet berkomitmen untuk memberikan respons yang substansial dan tidak sekadar konfirmasi penerimaan permintaan.